Wir freuen uns, dass die Anlage sowie der Service und die Essensqualität diese Gaeste gefallen hat.

Wir können am besten auf die Wünsche und Bedürfnisse unsere Gaeste eingehen, wenn wir in ständigem Dialog mit denen stehen. Deshalb hören wir ganz genau hin, wenn wir Feedback bekommen - sei es nun positiv oder kritisch. Feedback im Form von Formularen und Berichten sind sicherlich nützlich, doch noch wichtiger ist es uns, wenn direkt über Situationen berichtet wird, die die Vorstellungen nicht entsprechen. So können wir sofort korrigierend eingreifen bzw. die Lage klären. Es ist schade, dass trotz der vielen Möglichkeiten - während unserer Unterhaltungen oder täglich abends – uns nicht auf diese Punkte angesprochen haben. Wir hätten vieles sehr leicht klären können.

Wir bemühen uns sehr, so viel Informationen wie möglich unseren Gästen zur Verfuegung zu stellen. Leider kommt es wohl dennoch in manchen Fällen zur Missverständnissen. Diese möchten wir gerne ansprechen und hoffentlich auch aufklären.

Entfernung und irreführende Information zur Hotellage

Die Referenz '200 m' bezieht sich auf die Höhe über dem Meeresspiegel und nicht auf die Entfernung von Port Antonio. Letztere wird in all unseren Informationen als eine etwa 10- minutige Fahrt nach Port Antonio beschrieben bzw. mit '10 km-Entfernung' angegeben. Auf unserer Website gibt es sogar ein Luftaufnahme, damit man die genaue Lage erkennen kann. Es ist nicht in unserem Interesse, irreführende Informationen zu verbreiten.
Ebenso deutlich ist in diesen Informationen beschrieben, dass der Strand etwa 5 Autominuten Fahrt entfernt gelegen ist. Hierzu den Link zu unserer Website: http://www.hotelmockingbirdhill.com/german/hotel/location.php

Es gibt ohne Zweifel die unterschiedlichsten Urlaubsvorstellungen und im Gegenzug dazu ein vielfältiges Angebot an Urlaubsstandorte in urbanen wie ländlichen Lagen. Alle unsere Beschreibungen - und nicht nur bei uns - weisen darauf hin, dass Port Antonio kein großes Shopping-Mekka ist sondern eher ein kleiner, verschlafener Ort und dass das Hotel abseits des Massentourismus liegt.

Wenn nun trotz all dieser Hinweise im Netz und in den Printmedien bei Ankunft und im Begrüßungsgespräch mit uns klar wird, dass die Hotelwahl nicht den individuellen Interessen entspricht, dann wäre es nur fair, wenn dies selbst eingestanden werden anstatt öffentlich dem Hotel den schwarzen Peter dafür zuzuschieben.
Wir sind zudem ohnehin eines der wenigen wenn nicht gar das einzige Hotel auf Jamaika, das seinen nicht englisch sprechenden Gästen die Information möglichst in ihrer Muttersprache zur Verfügung stellt, um gerade solche Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus erledigt die deutsch sprechende Geschäftsleitung auch die Korrespondenz mit ihren deutschen Kunden in deutsch, soweit sie persönlich anwesend sind.
Das bedeutet aber nicht, dass wir je behauptet hätten, ein exklusives oder hauptsächlich von deutschen Gästen besuchtes Hotel zu sein. Kein Hotel auf Jamaika wird eine solche Aussage machen. Ihr Hinweis auf die Zusammensetzung der Gäste scheint sich von allen 3 Hotels, die diese Gaeste besucht haben, lediglich auf unseres zu beziehen. Damit verkehren Sie unseren Versuch, unsere deutsche Gaeste in Ihrer Sprache zu helfen, ins Negative und wecken damit überdies noch falsche Erwartungen.


Im Gegensatz zu der Behauptung, dass es hier KEINE anderen Hotels gebe, weisen wir darauf hin, dass es im Umkreis von 5 Autominuten Fahrt etwa 4 weitere Hotels gibt:
- Jamaika Palace an der Hauptstraße, an dem man auf der Fahrt
von Port Antonio vorbei fährt
- Frenchman’s Cove, dessen Strand unsere Gaeste benutzen
- auf der anderen Straßenseite - gegenüber der Auffahrt zu Frenchman’s Cove-
gibt es San San Tropez mit einem Restaurant
Fern Hill und Goblin Hill sind ebenfalls nur ein paar Autominuten Minuten weiter entfernt.

Einkaufsmöglichkeiten gibt es in Port Antonio, die allerdings im Vergleich zu den 3 wichtigsten touristischen Zentren die einer Kleinstadt sind und so auch in allen Reiseführern beschrieben werden.

Kostenloser Wäscheservice
Dieser wurde vor Juni aus unserer Website gestrichen. Informationen, Preise und Situationen beziehungsweise die Palette von Serviceleistungen können sich ändern. Solche Änderungen sind dann sicherlich schade für denjenigen, der sich einige Zeit vor seiner Reise im Internet kundig gemacht hat und nicht direkt vor dem Reisestart.
Unsere Website wird regelmäßig aktualisiert - auch und vor allem aufgrund landestypischer, wirtschaftlicher und politischer Gegebenheiten. Bei Buchungen von Flügen können sich Preise zum Beispiel sogar stündlich ändern. Insofern empfehlen wir immer, aktuelle Informationen einzuholen, die im übrigen auch stets in Form der Willkommensmappe auf jedem Zimmer den Gästen zur Verfügung gestellt wird.
Alle weiteren Leistungen wie Nachmittagstee, Sonnenuntergangsgetränk, kostenfreier Internet Zugang, etc. wurden lt. Ihrem Bericht gewährleistet.

Preisleistungsverhältnis / Essenspreise
Wie ausführlich berichtet wurde, servieren wir hauptsächlich frische Bio-Produkte und dazu viele zusätzliche Kleinigkeiten, so auch der Gruß aus der Küche, das frische im Haus gebackene Brötchen-Sortiment, gewürztes Olivenöl und eine Auswahl an gewürzten Buttersorten. Beim Essen nur allein die Preise zu vergleichen ohne die dafür angebotenen Leistungen ebenfalls zu erwähnen, vermittelt keinen fairen Vergleich. Sicherlich bieten andere Häuser günstigere Preise an, aber dann wird kein Wert auf frische Bio- Produkte gelegt, die weltweit grundsätzlich mehr kosten als massenproduzierte Waren. Und zusätzliche Leistungen, wie oben aufgeführt, werden schon gar nicht angeboten. Dabei spielt auch Lage und Entfernung von den Hauptzentren eine nicht unerhebliche Rolle. Ein Tasse Kaffee auf der Zugspitze kostet zum Beispiel auch mehr als im Café um die Ecke.

Das Überraschungsmenü ist nicht doppelt so teuer wie behauptet, da es sich im Vergleich zu dem regulären 3-Gang Menü um ein 4-Gang Menü handelt und mit etwa US$ 15 lediglich um ein Drittel höher liegt. Zudem findet das Überraschungsmenü im besonders geschmückten Gartenpavillon statt, den die Gaeste, ganz für sich alleine genießen können.

Ausflüge
Die Behauptung, dieser Standort sei nicht für Ausflüge geeignet ist, widersprechen die Lage von Port Antonio und des Hotels ganz eindeutig. Bei den von den Gaesten von Ocho Rios angepriesenen Ausflügen, z.B. in die Blue Mountains, wäre die Entfernung weitaus größer als von hier. Alle angebotenen Ausflugsziele liegen in einem Umkreis von etwa 30 -45 Autominuten. Die eigentliche Entfernung in Kilometer ist gar nicht so groß, doch bedingt durch die jetzigen Straßenverhältnisse dauert die Fahrt eben länger. Die wichtigste Nordküstenstrasse wird gerade repariert und erweitert, so dass ab Jahresende mit wesentlich kürzeren Fahrtzeiten zu rechnen sein wird. Nebenbei bemerkt, alle angebotenen Ausflüge sind Individual- und keine Bustouren.

Preise für Ausflüge
Diese sind in der Informationsmappe im Zimmer sowie in der Willkommensmappe angegeben. Darin bekommen die Gaeste ausführliche Informationen zu den Gründen fuer die Preisgestaltung in Jamaika. Wir sind an den Preisen für Ausflüge in keiner Weise beteiligt.
Siehe Link dazu http://www.hotelmockingbirdhill.com/german/jamaica/faq.php

Diese Preise werden durch die hiesigen Faktoren und Bedingungen, welche die Transportkosten beeinflussen, bestimmt: hohe Importsteuern, schlechte Straßenverhältnisse, hohe Reparatur- und Versicherungskosten aufgrund der Straßenverhältnisse, hohe Benzinkosten (nicht nur hier in Jamaika), etc.. Das sind nicht unserer Kosten, wir müssen sie aber genauso bezahlen wie in anderen Ländern.
Ein Taxi wurde bestellt und ein Taxi kam, um sie Gaeste abzuholen. Soweit wir es verstehen, bedeutet ein Taxi ein Auto mit Fahrer? Der Taxifahrer hätte sicherlich nicht auf die Gaeste warten müssen. Das wird jedoch von den Gaesten selbst bestimmt. Aber dafür, dass der Taxifahrer wie beschrieben gewartet hat, ist der Preis nicht überteuert.

Grundsätzlich ist zwischen einem offiziell vom Jamaikanischen Fremdenverkehrsamt registrierten Taxi mit voller Haftpflichtversicherung, das speziell auf Wunsch gerufen wird, von Sammeltaxis zu unterscheiden, die jederzeit am Straßenrand anhalten und die man mit anderen Fahrgästen teilt - ohne Versicherungsschutz.

Das Leben auf einer Insel ist sehr oft teurer als auf einem großen Kontinent. Und oft sind Gäste erstaunt, wenn Sie entdecken, dass vieles hier teurer ist als zu Hause. Nur vergessen Sie nicht, dass in Ihren Ländern z.B. Lebensmitteln günstiger sind, weil die Regierungen dort ihre Bauern mit Subventionen unterstützen und damit die wahren Kosten dämpfen. Energiekosten sind in einem Land mit eigenem Ressourcen günstiger als in einem Land, das völlig von importiertem Öl abhängig ist, usw.
Der Preis für die Floßfahrt wird von uns mit US$ 72.00 pro Floß angegeben, der gleiche, den man direkt bei der Rafting Organisation zahlt. Es gibt also keinen Preisunterschied. Dieser Preis wird von der Regierung bestimmt. Wenn man allerdings ein illegales Floß nimmt - ohne Versicherung - wird es sicherlich billiger.

Massagepreise
Wir haben die Preise von der Haupttherapeutin bekannt gegeben. In ihrer Abwesenheit werden andere Therapeuten bestellt, die teilweise andere Preise verlangen. Wir entschuldigen uns, wenn übersehen wurde, die Gaeste auf die anderen Preise hinzuweisen.

Das Hotel ist lediglich Vermittler bei allen diesen Leistungen. Wir versuchen, unseren Gästen die Zahlungen der verschiedenen Leistungen zu erleichtern, indem wir soviel wie möglich gesammelt zum Schluss abrechnen, anstatt sie jede Leistung einzeln zahlen zu lassen. Wir geben hier lediglich die Preise anderer weiter und beaufschlagen diese in keiner Weise. Auch sind wir für die Preise dieser Leistungsträger nicht verantwortlich.

Trinkgelder
Dieses ist grundsätzlich nicht erforderlich. Wir verstehen es als eine freiwillige Anerkennung der Zufriedenheit bei gutem Service. Im Interesse aller unserer Mitarbeiter, auch derjenigen, die keinen persönlichen Kontakt mit den Gästen haben, aber dennoch wesentlich zum gesamten Ergebnis/Erlebnis beitragen, empfehlen wir, einen Beitrag in den gemeinsamen Trinkgeldtopf am Schluss Ihres Aufenthaltes zu geben. Dieses wird gesammelt und dann vierteljährlich auf alle Mitarbeiter aufgeteilt. Dabei ergeben sich beträchtliche Summen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, zum Beispiel das Schulgeld für Ihre Kinder zu zahlen. Wir freuen uns, wenn die Mitarbeiter Trinkgeld als Erkennung für Ihren Service erhalten und haben daher keinen Grund, es den Mitarbeiten nicht zu gönnen. Wenn ein Mitarbeiter sich umschaut, bevor er direktes Trinkgeld annimmt, dann doch nur um sicherzustellen, dass andere Kollegen es nicht mitbekommen und er/sie das Geld nicht mit ihnen teilen muss. Dies hat am allerwenigsten etwas mit der Geschäftsleitung zu tun. Bedenken Sie doch: Beim Genießen eines guten Essens ist es den Köchen z.B. nicht verständlich, warum nur die Bedienung Trinkgeld bekommen soll. Schließlich haben sie doch nicht unwesentlich zum Genuss des Gastes beim Essen beigetragen.

Angespanntes Verhältnis zwischen den Mitarbeitern und Management
Die meisten unserer Mitarbeiter sind seit 12-15 Jahren bei uns. Alleine dieser Tatsache widerlegt diese Ihre Behauptung. Wir stellen ungelerntes Personal ein (angelerntes bekommen Sie allenfalls in Kingston und Montego Bay) und ermöglichen ihnen ein “On-the-job”Training, d.h. einen Beruf zu erlernen und auszuüben. Dabei sind Korrektur und Hinweise nötig, die jedoch nicht unbedingt auf ein angespanntes Verhältnis hinweisen. Wenn das der Fall wäre, würde man jede Eltern/Kind-, Lehrer/Schüler-, Ausbilder/Auszubildende-Beziehung auch als angespannt bezeichnen müssen, wenn zum Wohl des lernenden Kindes, Schüler und Auszubildenden disziplinarisch eingegriffen wird.